İPTAL, İADE VE CAYMA POLİTİKASI
Kutuoyunu.com olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli ve şeffaf şekilde yürütmeyi önemsiyoruz. İşbu İptal, İade ve Cayma Politikası; www.kutuoyunu.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, ayıplı veya hasarlı ürünler ve bedel iadesine ilişkin esasları açıklamaktadır.
Bu politika, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında uygulanır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Ticaret Unvanı: ERKMEN TEKNOLOJİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka / İnternet Sitesi: Kutuoyunu.com
İnternet Adresi: www.kutuoyunu.com
Adres: Yenibosna Merkez Mah. Kor Sk. No: 2 İç Kapı No: 2, Bahçelievler / İstanbul
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi: Yenibosna
Vergi Kimlik No: 3620586466
Bundan sonra “SATICI” veya “Kutuoyunu.com” olarak anılacaktır.
2. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi:
adresine sipariş numaranızı belirterek iletebilirsiniz.
Sipariş henüz sevk edilmemiş ve iptal edilmesi teknik olarak mümkünse siparişiniz iptal edilir ve tahsil edilen bedelin iade süreci başlatılır.
Siparişin kargo firmasına teslim edilmiş olması hâlinde sipariş iptali yerine cayma ve iade prosedürü uygulanır.
Kişiye özel veya müşterinin özel talebi doğrultusunda üretilmeye başlanmış ürünlerde, ilgili ürünün niteliğine göre cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir.
3. CAYMA HAKKI
Tüketici, cayma hakkının yasal istisnalarından birinin bulunmadığı durumlarda, internet üzerinden satın aldığı üründen teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir.
Cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmemişse sözleşmenin kurulması ile ürünün teslimi arasındaki dönemde de kullanılabilir.
Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi durumunda, cayma hakkı süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.
4. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde Kutuoyunu.com'a açık bir bildirim göndermeniz yeterlidir.
Cayma ve iade talebinizi:
E-posta: [email protected]
adresine iletebilirsiniz.
Mesajınızda mümkünse aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar:
Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
İade edilecek ürün veya ürünler,
İletişim bilgileri.
Cayma hakkını kullanmak için özel bir gerekçe göstermeniz gerekmez.
5. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ
Cayma bildiriminin Kutuoyunu.com'a iletilmesinden itibaren ürünün 14 gün içerisinde geri gönderilmesi gerekir.
İade Adresi:
ERKMEN TEKNOLOJİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Yenibosna Merkez Mah. Kor Sk. No: 2 İç Kapı No: 2
Bahçelievler / İstanbul
İade işlemi öncesinde [email protected] adresinden bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Böylece uygulanacak iade kargo yöntemi ve gerekli bilgiler tarafınıza iletilebilir.
Anlaşmalı İade Kargo Firması: [KARGO FİRMASI EKLENECEK]
Ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firmasının kullanılması hâlinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz. İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade kargo masrafı talep edilemez.
6. İADE EDİLEN ÜRÜNÜN DURUMU
Tüketici cayma süresi içerisinde ürünü; niteliğini, özelliklerini ve içeriğini değerlendirmek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.
Standart bir kutu oyununun dış ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Bununla birlikte ürünün tüketicinin inceleme amacı dışındaki kullanımından kaynaklanan zararlar, kayıp parçalar veya ürünün değerinde meydana gelen olağan dışı azalmalar ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.
İade işleminin sağlıklı gerçekleştirilebilmesi için mümkünse ürünün;
Kutusu,
Kartları,
Oyun parçaları,
Kılavuzları,
Aksesuarları ve
Ürüne ait diğer tamamlayıcı parçaları
ile birlikte gönderilmesi gerekir.
Bu hükümler tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkının istisnaları bulunmaktadır.
Bunlara özellikle;
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Kişiye özel isim, fotoğraf, yazı, tasarım veya benzeri özelleştirmeler yapılan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Ambalajı açılmış belirli dijital içerikli ürünler ve mevzuatta açıkça belirtilen diğer ürün ve hizmetler
dâhildir.
Kutuoyunu.com'da satılan standart kutu oyunları bakımından, yalnızca ürün kutusunun veya jelatinin açılmış olması gerekçesiyle otomatik olarak “iade alınmaz” uygulaması yapılmaz. Ürünün ilgili yasal istisnalardan birine girip girmediği somut ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
8. PARA İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması durumunda, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutarlar tüketiciye geri ödenir.
Ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasının kullanılması durumunda SATICI'nın geri ödeme için öngörülen 14 günlük süresi, tüketicinin ürünü ilgili kargo firmasına teslim ettiği tarihten itibaren başlar.
Ürünün ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde süre, ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa 14 günlük geri ödeme süresi cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
İade, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Örneğin kredi kartıyla yapılan bir ödeme yine ilgili ödeme sistemi üzerinden karta iade edilir.
Kutuoyunu.com tarafından iade işlemi gerçekleştirilmiş olsa dahi tutarın banka veya kredi kartı hesabına yansıması bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
9. KARGO ÜCRETİNİN İADESİ
Cayma hakkının yasal şartlara uygun şekilde kullanılması durumunda, mevzuat kapsamında standart teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tüketiciden alınan ödemeler iade edilir.
Tüketicinin standart teslimat yönteminden daha pahalı özel veya hızlı bir teslimat seçeneğini kendi isteğiyle tercih etmiş olması gibi özel durumlar ilgili mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.
10. HASARLI ÜRÜN
Ürünün kargodan;
Kırılmış,
Ezilmiş,
Islanmış,
Ciddi şekilde zarar görmüş veya
Kullanılamayacak durumda
ulaşması hâlinde [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Mümkünse paketi teslim alırken dış ambalajdaki hasarın fotoğrafının çekilmesi ve kargo görevlisi nezdinde hasar kaydı oluşturulması sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
Ancak hasar tutanağının bulunmaması tek başına tüketicinin kanundan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.
Satıcı, mal tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar taşıma sırasında oluşan kayıp ve hasarlardan kural olarak sorumludur.
11. AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Siparişinizde;
Yanlış ürün gönderilmesi,
Eksik ürün bulunması,
Kutu içerisinden parça veya kart eksik çıkması,
Üretim hatası bulunması,
Ürünün açıklamasında belirtilen özellikleri taşımaması
durumunda [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu durumlar yalnızca 14 günlük cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakları ayrıca saklıdır.
Bu nedenle 14 günlük cayma süresinin geçmiş olması, ayıplı bir ürünle ilgili yasal hakların otomatik olarak sona erdiği anlamına gelmez.
12. EKSİK PARÇALI KUTU OYUNLARI
Kutu oyununuzda kart, piyon, zar, oyun tahtası, kitapçık veya benzeri bir parçanın üretim kaynaklı olarak eksik olduğunu düşünüyorsanız;
adresine aşağıdaki bilgileri iletebilirsiniz:
Sipariş numarası,
Ürün adı,
Eksik veya hatalı parçanın açıklaması,
Mümkünse ürünün ve içeriğinin fotoğrafı.
Talebiniz incelendikten sonra ürünün durumuna göre eksik parçanın gönderilmesi, ürünün değiştirilmesi veya mevzuattan kaynaklanan diğer çözüm yolları uygulanabilir.
13. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Kutuoyunu.com'da doğrudan değişim yerine gerektiğinde iade + yeni sipariş yöntemi uygulanabilir.
Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlerde ise müşteri hizmetleri tarafından ürünün durumuna göre uygun çözüm sunulur.
Tüketicinin kanundan kaynaklanan seçimlik hakları saklıdır.
14. TESLİM EDİLMEYEN SİPARİŞLER
Kutuoyunu.com, siparişi tüketiciye taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Tüketicinin isteği doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler hariç olmak üzere mal satışlarında bu süre kural olarak 30 günü geçemez.
Sipariş bu süre içerisinde yerine getirilmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
Sözleşmenin bu nedenle feshedilmesi hâlinde, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen bedellerin mevzuatta öngörülen şekilde iadesi gerçekleştirilir.
15. ÜRÜNÜN TEMİN EDİLEMEMESİ
Sipariş konusu ürünün tesliminin gerçekten imkânsızlaşması hâlinde tüketici, durumun öğrenilmesinden itibaren 3 gün içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilir.
Varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
16. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER
Kampanyalı veya indirimli olarak satın alınmış olması, bir ürünün yasal cayma veya ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
Kampanyaya bağlı birden fazla ürünün birlikte satılması hâlinde yapılacak kısmi iadelerde, kampanya koşullarının siparişten önce açıkça belirtilmiş olması kaydıyla kampanya indirimi yeniden hesaplanabilir.
Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
17. İADELERDE İLETİŞİM
İptal, cayma, iade, hasarlı ürün, yanlış ürün veya eksik parça talepleriniz için:
ERKMEN TEKNOLOJİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Kutuoyunu.com
E-posta: [email protected]
İade Adresi:
Yenibosna Merkez Mah. Kor Sk. No: 2 İç Kapı No: 2
Bahçelievler / İstanbul
18. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI
İşbu İptal, İade ve Cayma Politikası, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Politika ile mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
ERKMEN TEKNOLOJİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Kutuoyunu.com
E-posta: [email protected]
Adres: Yenibosna Merkez Mah. Kor Sk. No: 2 İç Kapı No: 2, Bahçelievler / İstanbul
Vergi Dairesi: Yenibosna
Vergi Kimlik No: 3620586466